Vérité administrative

14.11.2007

Début octobre, je dépose une demande d'aide au logement.
On finit de la scanner fin octobre donc elle est enregistrée à cette date.
Aujourd'hui, au téléphone :
"Mais vous n'avez déposé votre demande que fin octobre, le délai de traitement n'est pas si long...
-Ah non! Je l'ai déposée début octobre...Je comprend que vous ayez beaucoup de dossiers à scanner actuellement mais c'est début octobre que je l'ai déposée, il y a eu trois semaines avant qu'elle ne soit enregistrée...
-Non, officiellement, je vois 23 octobre, c'est la date qui compte...
-Pour vous peut-être, mais moi, je suis allée vous apporter mon dossier au début du mois...
-Non, pour vous aussi, c'est cette date qui doit compter
-Mais vous plaisantez, moi, je dois pas être responsable du retard que vous prenez. Et puis, c'est pas ça l'important...Vous me dites que j'attends depuis à peine 15 jours, mais c'est faux, ça fait un mois et demi presque.
-Non, votre demande date du 23 octobre".

Mon père était particulièrement cynique devant ce genre de comportements...Il aurait probablement dit un truc comme "le temps ne fait rien à l'affaire...Quand on est con, on est c..." pour reprendre les paroles de la chanson. Je serais tentée de le faire. Mais non. Je ne sais pas si cet homme était différent avant, s'il sera différent demain. Et à la rigueur, je m'en fous. L'important là n'est pas pour moi de savoir ses traits de personnalité. Ce que je me demanderais volontiers c'est plutôt si il y croit sincèrement, à sa date, si il est dupe ou pas de l'arbitraire de la chose (nombre de dossiers en retard à traiter). Ca me fait toujours peur car ça me fait penser à l'expérience de Stanley Milgram sur l'obéissance. Où l'on démontre comment le fait que les responsabilités soient hierachisées permet aux agents de se dédouaner. Et ça, ça ne se limite pas à une personne conne croisée ici ou là.C'est une mauvaise foi, une hypocrisie qui permet peut-être de se sentir pas trop mal avec ce qu'on fait...

Contrairement à ce que mes dernières notes pourraient laisser penser : je n'ai pas les fonctionnaires en grippe en ce moment, c'est juste que j'ai peut-être davantage à faire avec eux...mais j'en aurais de bonnes à raconter sur des agents du privé! La différence est peut-être, comme le soulignait le commentaire de David, sur la notion de service à rendre à un public et non de procédure à appliquer, de case à remplir, de date à inventer...